对话自动化协作的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

luluoeyq179102 - 20 minutes ago News Discuss

企业引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/download/