智能客服人机转接的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

philiprjze050101 - 2 hours 50 minutes ago News Discuss

经营者引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://wwtalk.im/